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无人机售后

School enterprise cooperation

 

售后服务

After-sales service

1、7 × 24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出售后服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。

客户服务中心由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目负责人或客户服务响应中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

售后服务电话:029-81106534

传真:029-81106534

通信地址:陕西省西安市航天基地东长安街501号运维国际总部A座7层704、706 

邮政编码:710100

E-mail:jh_aviation@xajhhk.com

2、备件支持

我公司及各维修中心设有备件库,备有充足的备件和备机;备件库定期进行库存核查和零备件补充,保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。

3、定期走访、回访服务

我公司将采取巡检制度,每年定期由项目负责人带队拜访客户,了解产品的质量、服务问题,调查售后服务实施和维护情况,听取用户意见,现场帮助用户解决实际应用中的问题,及时协调公司各部门的分工协作定期提供全面的服务与支持,并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督售后服务质量,并作为售后服务人员重要的考评指标。

4、巡检

对交付验收后的产品系统进行巡检,通过测试及调试,及时发现可能存在的故障或潜在的问题,提早消除故障隐患,确保系统安全、稳定、高效地运行。此外,我们还会将新近发现的重要问题及解决方式及时通知用户,使用户防患于未然。


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